Retningslinjer for frakt

Vi ønsker å tilby kunder i Norge en tydelig og sporbar grenseoverskridende leveringstjeneste. Fra bekreftelse av bestillingen og lagerbehandling til internasjonal transport, importfortolling og endelig levering håndteres hvert trinn på grunnlag av bestillingsopplysningene og de faktiske logistikkordningene. Denne policyen beskriver leveringsområdet, fraktkostnader, håndtering av skatter og avgifter, forventede leveringstider og andre forhold knyttet til levering.

1. Leveringsområde

Vi tilbyr for øyeblikket levering kun til Norge. Alle bestillinger må inneholde en gyldig og fullstendig leveringsadresse i Norge. Vi godtar for øyeblikket ikke bestillinger med levering til andre land eller regioner.

Det er viktig å merke seg at leveringsområdet angir hvor vi godtar bestillinger og tilbyr leveringstjenester. Det betyr ikke at varene sendes fra et lager i Norge. Varene i bestillingen sendes samlet fra utenlandske lagre. Deretter transporteres de internasjonalt og gjennomgår importfortolling før transportøren leverer dem til leveringsadressen som er oppgitt i bestillingen.

2. Fraktkostnader

For bestillinger med en totalverdi på under 800 kr belastes et standard fraktgebyr på 100 kr.

For bestillinger med en totalverdi på 800 kr eller mer tilbys gratis frakt.

Eventuelle fraktkostnader vises tydelig i betalingsprosessen. Før du sender inn bestillingen, kan du se varebeløpet, fraktkostnaden og det endelige beløpet som skal betales.

3. Skatter og avgifter

Vi benytter en leveringsordning der vi som selger dekker importavgifter og kostnader knyttet til fortolling. Vareprisene inkluderer gjeldende skatter og avgifter, toll og importrelaterte kostnader. Vi eller våre logistikkpartnere håndterer de nødvendige importformalitetene og fortollingsprosessene.

Ved internasjonal transport kan det påløpe importmerverdiavgift, toll og andre relevante fortollingskostnader. Alle slike kostnader dekkes av oss. Beløpet du betaler ved utsjekking, er dermed det endelige beløpet for bestillingen.

Under normale leveringsforhold trenger du ikke å betale ytterligere skatter, toll eller andre grenseoverskridende fortollingskostnader når du mottar pakken eller mens den behandles i tollen. Vi vil ikke kreve at du betaler importrelaterte kostnader ved levering som ikke var oppgitt ved utsjekking.

4. Behandlingstid for bestillinger

Etter at en bestilling er lagt inn, tar det vanligvis 1–3 virkedager å behandle den. Behandlingen omfatter bekreftelse av bestillingsopplysninger, plukking av varer på lageret, pakking og overlevering til den internasjonale transportøren.

Når bestillingen er ferdigbehandlet og overlevert til transportøren, starter den internasjonale transporten. Behandlingstiden for bestillingen og den faktiske transporttiden beregnes separat. Den forventede transporttiden inkluderer derfor ikke de 1–3 virkedagene som kreves for å behandle bestillingen.

Ved høyt ordrevolum, i forbindelse med helligdager eller under andre spesielle omstendigheter kan behandlingstiden på lageret bli noe lengre. Dersom det oppstår forsinkelser i behandlingen, vil relevant sporingsinformasjon gradvis bli tilgjengelig etter at transportøren har mottatt pakken og oppdatert systemet sitt.

5. Transporttid

Varene sendes samlet fra utenlandske lagre og leveres til den angitte leveringsadressen i Norge etter internasjonal transport, importfortolling og den videre leveringsprosessen.

Etter at bestillingen er ferdigbehandlet og overlevert til transportøren, er forventet transporttid 5–10 virkedager. Dette er et estimat for transportperioden. Den faktiske leveringstiden kan variere avhengig av transportordninger og eksterne logistikkforhold.

Under internasjonal transport kan forhold som fly- og ruteplanlegging, tollkontroller ved import, transportørens driftsforhold, vær, helligdager og andre uforutsette omstendigheter påvirke fremdriften. Slike forhold kan føre til at den faktiske leveringstiden overstiger det forventede tidsrommet.

Behandlingstiden for bestillingen og transporttiden må beregnes separat. Du kan bruke sporingsinformasjonen for bestillingen til å følge pakkens siste registrerte status under lageroverlevering, internasjonal transport, fortolling og levering.

6. Transportører

Vi velger transportør ut fra bestillingens leveringssted, pakkens egenskaper og tilgjengelige logistikkressurser for å håndtere internasjonal transport og levering i Norge.

Avhengig av den konkrete logistikkordningen for bestillingen kan vi benytte internasjonale transportleverandører som FedEx, UPS og DHL Express. Den faktiske transportøren fremgår av sporingsinformasjonen som gjøres tilgjengelig etter at bestillingen er sendt. Vi garanterer ikke at alle bestillinger leveres av én og samme transportør.

Transportører og transportruter kan endres ut fra tilgjengelige logistikkressurser, transportordninger og faktiske driftsforhold. Uansett hvilken transportordning som benyttes, behandles bestillingen gjennom de relevante prosessene for internasjonal transport, importfortolling og endelig levering.

7. Sporing av bestillinger

Når bestillingen er sendt, mottar du informasjon om bestillingen og sporingsinformasjon via e-post. Du kan også gå til siden «Spor bestillingen» på nettstedet vårt og oppgi e-postadressen eller telefonnummeret du brukte ved bestilling, sammen med bestillingsnummeret, for å kontrollere leveringsstatusen.

Oppdateringer av pakkens status i de ulike transportfasene avhenger av synkroniseringen av informasjon i transportørens system. Enkelte sporingsopplysninger vises kanskje ikke umiddelbart etter at bestillingen er sendt. Det kan også forekomme korte oppdateringsforsinkelser under internasjonal transport, fortolling eller overlevering mellom transportører.

Hvis sporingsinformasjonen ikke har blitt oppdatert på lengre tid, eller sporingsstatusen ikke stemmer med den faktiske situasjonen, kan du kontakte oss via kontaktinformasjonen i denne policyen og oppgi bestillingsnummeret, slik at vi kan kontrollere de relevante logistikkopplysningene.

8. Ansvar og risiko

Fordi internasjonal transport og importfortolling omfatter flere logistikkledd, kan den faktiske leveringsfremdriften påvirkes av rutinemessige tollkontroller, transportørens driftsordninger, vær, helligdager og andre forhold utenfor vår rimelige kontroll. Ved transportforsinkelser som skyldes slike forhold, vil vi undersøke leveringsstatusen ut fra de faktiske omstendighetene og ved behov kontakte de relevante logistikkpartnerne for å følge opp saken.

Før du sender inn en bestilling, bør du kontrollere at leveringsadresse, postnummer, telefonnummer og øvrige leveringsopplysninger er korrekte og fullstendige. Dersom feil eller ufullstendige adresseopplysninger, eller manglende mulighet til å kontakte mottakeren, fører til mislykket levering, forsinkelse eller retur av pakken, vil vi undersøke saken og bistå med videre håndtering ut fra de konkrete omstendighetene. Kunden er ansvarlig for de tilhørende konsekvensene og kostnadene, med mindre annet følger av gjeldende lovgivning.

Når transportøren bekrefter at pakken er levert til leveringsadressen som er angitt i bestillingen, anses leveringen som fullført i henhold til transportørens leveringsregistrering. Hvis du ikke har mottatt pakken selv om sporingsinformasjonen viser at den er levert, bør du kontakte oss så snart som mulig, slik at vi kan be transportøren kontrollere leveringsregistreringen.

Hvis en pakke går tapt eller blir skadet under transporten, vil vi undersøke saken og følge den opp på grunnlag av bestillingsopplysningene, sporingsregistreringen og resultatet av transportørens undersøkelser. Ta kontakt med oss så snart som mulig dersom du oppdager avvik under transporten, slik at nødvendige undersøkelser kan igangsettes.

9. Viktig informasjon ved mottak av pakken

Vi anbefaler at du kontrollerer at ytteremballasjen er intakt før du kvitterer for mottak av pakken. Se etter tydelige skader, deformasjoner, fuktighet eller andre avvik.

Hvis du oppdager synlige avvik ved ytteremballasjen når du mottar pakken, anbefaler vi at du ber transportøren registrere dette ved leveringen og kontakter kundeservice så snart som mulig. Ta vare på ytteremballasjen og relevante bilder dersom det blir nødvendig med videre undersøkelser.

Hvis du først oppdager skade, manglende varer eller andre problemer etter at du har mottatt pakken, ber vi deg kontakte oss innen rimelig tid og oppgi bestillingsnummeret samt relevante bilder eller en beskrivelse av problemet. Vi vil undersøke saken og bistå med videre håndtering ut fra de konkrete omstendighetene.

10. Kontaktinformasjon

Hvis du trenger å kontrollere en bestilling, få informasjon om transportstatus, rapportere et leveringsavvik eller få ettersalgsstøtte, kan du kontakte oss via følgende kanaler.

Merkenavn: Daicoringalen

Forretningsadresse: 33325 Lake Rd, Avon Lake, OH 44012, US

Kundeservicetelefon: +1 (440) 327-6842

Kundeservice-e-post: client@daicoringalen.com

Kundeservice åpningstider: Mandag til fredag, kl. 10:00–18:00 (CET).

For at vi enklere skal kunne bekrefte bestillings- og logistikkopplysningene, ber vi deg oppgi bestillingsnummeret og e-postadressen du brukte ved bestilling når du kontakter oss. Ved forsinkede pakker, avvik i sporingsstatus, manglende mottak eller transportskader ber vi deg, så langt det er mulig, også oppgi sporingsinformasjon og relevante bilder, slik at vi kan undersøke og følge opp saken.