Avbestillingsvilkår
Vi forstår at du kan ønske å kansellere en bestilling etter at den er lagt inn, for eksempel fordi planene dine eller kjøpsbehovene dine har endret seg. Du kan vanligvis sende inn en forespørsel om kansellering innen 24 timer etter at bestillingen er lagt inn. Når vi mottar forespørselen din, vil vi gjøre vårt beste for å forsøke å stanse bestillingen basert på dens nåværende behandlingsstatus og informere deg om resultatet.
1. Kan jeg kansellere en bestilling etter at den er lagt inn?
Hvis du ønsker å kansellere en bestilling, kan du vanligvis sende inn en forespørsel innen 24 timer etter at bestillingen er lagt inn.
Når vi mottar forespørselen din, vil vi først kontrollere bestillingsopplysningene og undersøke hvilket behandlingsstadium bestillingen befinner seg i. Hvis bestillingen ennå ikke har gått videre til oppfyllelsesprosessen, er det vanligvis enklere for oss å hjelpe deg med kanselleringen.
Vær oppmerksom på at 24 timer er tidsvinduet du har til å sende inn en forespørsel om kansellering. Det betyr ikke at alle bestillinger nødvendigvis kan kanselleres innenfor denne perioden. Om kanselleringen kan gjennomføres, avhenger av bestillingens faktiske behandlingsstatus når vi mottar forespørselen.
2. Hvordan behandler vi forespørselen din om kansellering?
Når du sender oss en forespørsel om kansellering, vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg basert på bestillingens nåværende status. Dette omfatter følgende situasjoner:
Hvis bestillingen fortsatt er i den innledende kontrollfasen eller ennå ikke har gått videre til etterfølgende behandling, er det vanligvis enklere for oss å hjelpe med kanselleringen.
Hvis bestillingen allerede er under behandling, klargjøres på lageret, pakkes eller sorteres, vil vi fortsatt forsøke å stanse den når dette er mulig, for å redusere ulempene du ellers kan få med å håndtere bestillingen senere.
Hvis bestillingen allerede er overlevert til transportøren eller har gått inn i transportprosessen, kan det hende at kanselleringen ikke lenger kan gjennomføres. Selv i slike tilfeller vil vi, etter at vi har mottatt forespørselen din, gjøre vårt beste for å forsøke å stanse bestillingen basert på dens faktiske status.
Ettersom en bestilling kan gå gjennom flere sammenhengende behandlingstrinn fra den legges inn til den sendes, kan statusen endre seg før eller etter at vi mottar forespørselen din. Vi vil derfor basere behandlingen på den faktiske statusen vi bekrefter.
3. Hvordan sender du inn en forespørsel om kansellering?
Hvis du ønsker å kansellere en bestilling, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig via kontaktinformasjonen nedenfor, slik at vi kan kontrollere bestillingsstatusen og forsøke å hjelpe deg.
Når du sender inn forespørselen, ber vi deg oppgi følgende informasjon:
- Bestillingsnummer.
- E-postadressen som ble brukt da bestillingen ble lagt inn.
- En kort forklaring på at du ønsker å kansellere bestillingen.
Vi anbefaler at du sender inn forespørselen så snart som mulig og helst innen 24 timer etter at bestillingen er lagt inn. Korrekte bestillingsopplysninger gjør det enklere for oss å identifisere bestillingen din og reduserer unødvendig kommunikasjon under kontrollen.
Du kan sende forespørselen om kansellering via e-post eller telefon.
Kundeservicetelefon: +1 (440) 327-6842
Kundeservice-e-post: client@daicoringalen.com
4. Hvis bestillingen allerede er sendt
Hvis bestillingen din allerede er sendt og har gått inn i transportprosessen, kan vi ikke lenger behandle den gjennom den vanlige kanselleringsprosessen.
I slike tilfeller kan du sende inn en forespørsel om ettersalgsservice i samsvar med nettstedets retur- og byttevilkår. Vi vil hjelpe deg videre i henhold til den relevante prosessen for retur og bytte.
Hvis du er usikker på om bestillingen allerede er sendt, kan du først kontakte oss for å få bekreftet bestillingsstatusen og få informasjon om hvilke alternativer som er tilgjengelige i din situasjon.
5. Refusjon etter vellykket kansellering
For bestillinger som oppfyller vilkårene for kansellering og der kanselleringen er gjennomført, vil vi behandle refusjonen innen 1–5 virkedager.
Refusjonen vil bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmåten du brukte da bestillingen ble lagt inn. Behandlingstiden for refusjonen viser hvor lang tid det tar for oss å gjennomføre refusjonsbehandlingen, og er ikke det samme som tiden det tar før beløpet faktisk vises på kontoen din.
Etter at refusjonen er behandlet, kan betalingsleverandøren, banken eller kortutstederen trenge ytterligere tid til å fullføre innbetalingen. Den faktiske tiden før beløpet er tilgjengelig, kan derfor avvike fra behandlingstiden for refusjonen, avhengig av hvor raskt de aktuelle institusjonene behandler transaksjonen.
6. Hvis du trenger ytterligere hjelp
Hvis du har spørsmål om forespørselen om kansellering, bestillingens nåværende status eller fremdriften for refusjonen, er du velkommen til å kontakte oss via e-postadressen eller kundeservicetelefonen ovenfor.
For å hjelpe oss med å kontrollere saken raskere ber vi deg oppgi bestillingsnummeret og e-postadressen du brukte da bestillingen ble lagt inn.
Vi svarer vanligvis innen 1–3 virkedager etter at vi har mottatt henvendelsen din. Behandlingstiden kan variere for bestillingssaker som krever ytterligere kontroll.
Forretningsadresse: 33325 Lake Rd, Avon Lake, OH 44012, US
Kundeservicetelefon: +1 (440) 327-6842
Kundeservice-e-post: client@daicoringalen.com
Kundeservice åpningstider: Mandag til fredag, kl. 10:00–18:00 (CET).