Retur- og byttevilkår

Vi ønsker at du skal ha god oversikt over hvordan retur, bytte og refusjon håndteres når du handler hos oss. Denne policyen forklarer søknadsfrister, vilkår, returkostnader og fremgangsmåten, slik at du enkelt kan finne ut hvordan du går frem dersom du trenger hjelp etter kjøpet.

1. Frist for retur og bytte

Den samlede fristen for å sende inn en forespørsel om retur eller bytte er 30 dager fra den dagen du mottar varen. Denne fristen inkluderer den lovbestemte 14-dagers angreretten der den gjelder. Det er ikke snakk om en lovbestemt angrerett på 14 dager pluss ytterligere 30 dager for kommersiell retur.

1.1 Lovbestemt angrerett på 14 dager

For bestillinger som omfattes av gjeldende lovbestemmelser, kan du benytte angreretten innen 14 dager fra den dagen du mottar varen. Denne retten følger av gjeldende lovgivning og er ikke en ekstra kommersiell tjeneste som tilbys av oss.

Ved en angrerett som oppfyller kravene i gjeldende lovgivning, skal refusjonen omfatte beløpet du faktisk betalte for varen, samt standard leveringskostnader der dette er aktuelt. Direkte kostnader for retur av varen behandles i samsvar med gjeldende lovgivning og informasjonen som ble gitt før kjøpet.

Etter at du har sendt melding om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen returneres innen 14 dager. Det er tilstrekkelig at varen overleveres til transportøren for utsendelse før denne fristen utløper.

Ved en angrerett som oppfyller kravene i gjeldende lovgivning, skal vi behandle refusjonen innen 14 dager etter at vi har mottatt meldingen om at du ønsker å benytte angreretten. Dersom gjeldende lovgivning tillater at refusjonen holdes tilbake, kan vi vente med å refundere beløpet til vi enten har mottatt varen i retur eller har mottatt dokumentasjon på at du har sendt den tilbake. Det som skjer først, legges til grunn for når vilkåret for å holde tilbake refusjonen ikke lenger gjelder.

Du finner nærmere informasjon om den praktiske returprosessen i avsnittet om returprosessen nedenfor. Utøvelse av en lovbestemt angrerett er ikke betinget av at du først mottar vår godkjenning.

1.2 Kommersiell retur innen 30 dager

Returordningen på 30 dager er en kommersiell etterkjøpsordning som tilbys av oss i tillegg til rettighetene som følger av gjeldende lovgivning. Fristen regnes fra den dagen du mottar varen og inkluderer den ovennevnte 14-dagers angreretten.

Returer som sendes inn etter de første 14 dagene, men innenfor 30-dagersfristen, må oppfylle vilkårene for kommersiell retur som er beskrevet i denne policyen. Denne ordningen er ikke en lovbestemt forbrukerrettighet og erstatter, begrenser eller svekker ikke andre rettigheter du har etter gjeldende lovgivning.

2. To års lovbestemt ansvar og kostnadsfri reparasjon eller utskifting

Innenfor den lovbestemte ansvarsperioden på to år fra levering av varen kan du, dersom varen har en kvalitetsmangel eller ikke er i samsvar med avtalen på en måte som omfattes av gjeldende lovgivning, ha rett til kostnadsfri reparasjon eller utskifting og andre aktuelle avhjelpstiltak.

Denne lovbestemte ansvarsperioden er uavhengig av den ovennevnte angreretten og den kommersielle returordningen. Den utgjør heller ikke en ekstra kommersiell garanti fra oss. Dersom gjeldende lovgivning gir rett til en lengre periode eller ytterligere forbrukerbeskyttelse, gjelder disse bestemmelsene fortsatt.

3. Tilfeller der retur eller bytte kan være aktuelt

Du kan sende inn en forespørsel om retur eller bytte dersom varen har en av følgende mangler eller avvik:

• Varen har en kvalitetsmangel.
• Varen har synlige kosmetiske feil.
• Du har mottatt en annen vare enn den du bestilte.
• Varen har funksjoner som avviker vesentlig fra beskrivelsen på produktsiden.
• Varen har en unormal lukt.
• Varen er skadet under transport.
• Andre forhold som omfattes av gjeldende lovgivning eller vilkårene for kommersiell retur i denne policyen.

Dersom forespørselen gjelder kvalitet, utseende eller transportskader, ber vi deg så langt det er mulig om å sende bilder, videoer eller annen relevant dokumentasjon som viser varens faktiske tilstand. Dette gjør det enklere for oss å forstå problemet og kontrollere bestillingen.

Ved vurderingen vil vi foreta en rimelig gjennomgang basert på bestillingsopplysninger, kjøpsbevis, varens faktiske tilstand, beskrivelsen av problemet, bilder eller videoer og relevant leveringsinformasjon. Vurderingen vil bygge på opplysningene du har sendt inn og forhold som kan bekreftes. Saker som gjelder lovbestemte forbrukerrettigheter, behandles i samsvar med gjeldende lovgivning.

4. Prosessen for retur og bytte

For å gjøre det enklere å følge opp forespørselen din, behandles vanlige kommersielle returer og bytter etter trinnene nedenfor. En melding om å benytte den lovbestemte angreretten trenger ikke å avvente godkjenning. Den praktiske returprosessen kan følge de relevante returinstruksjonene.

Trinn 1: Send inn en forespørsel

Send inn en forespørsel om retur eller bytte via de offisielle kontaktkanalene som er oppgitt på nettstedet vårt. For at vi skal kunne kontrollere bestillingen, ber vi deg oppgi:

• Bestillingsnummer.
• Kjøpsbevis eller betalingsinformasjon.
• Produktnavn og beskrivelse av problemet.
• Bilder eller videoer som viser varens faktiske tilstand.
• Nødvendig leverings- eller sporingsinformasjon.

Dersom forespørselen gjelder flere varer, ber vi deg oppgi hvilke varer du ønsker å returnere eller bytte, og beskrive problemet for hver enkelt vare.

Trinn 2: Behandling av forespørselen

Vi behandler forespørselen innen 1–3 virkedager etter at vi har mottatt fullstendig informasjon.

Under gjennomgangen kontrollerer vi bestillingsopplysningene, varens tilstand og dokumentasjonen du har sendt inn. Dersom vi trenger ytterligere informasjon, gir vi deg beskjed om hva som må avklares. Forespørsler som oppfyller de relevante vilkårene, går videre til neste trinn i retur- eller bytteprosessen.

Trinn 3: Motta returadresse og returetikett

For søknader som skal behandles som vanlig kommersiell retur, oppgir vi den angitte returadressen og relevante returinstruksjoner etter at forespørselen er godkjent.

For returer som etter gjennomgang bekreftes å omfattes av vårt ansvar ved kvalitetsrelaterte forhold, sender vi en elektronisk forhåndsbetalt returetikett (Return Label). Du må laste ned og skrive ut etiketten selv og feste den på returpakken i samsvar med instruksjonene.

Ikke send varen til avsenderadressen som står på originalemballasjen, en adresse fra en tidligere bestilling eller en annen adresse som ikke er bekreftet av oss. Varen skal sendes til den angitte returadressen du mottar etter at forespørselen er gjennomgått.

Vi anbefaler at du bruker en transportør som tilbyr sporing, og at du tar vare på innleveringskvitteringen og sporingsnummeret.

Trinn 4: Send varen i retur

Pakk varen og tilhørende tilbehør i samsvar med returinstruksjonene, og send pakken til den angitte returadressen.

Dersom returen kvalifiserer for bruk av en forhåndsbetalt returetikett, skal du bruke den elektroniske Return Label vi har sendt deg. Etter at pakken er sendt, anbefaler vi at du tar vare på sporingsinformasjonen, slik at du kan følge forsendelsen.

Trinn 5: Mottak og kontroll på lageret

Når returvaren ankommer den angitte adressen, gjennomfører vi følgende:

• Registrering av mottatt pakke.
• Registrering av varen på lageret.
• Kontroll av bestillingsopplysningene.
• Kontroll av varens tilstand.
• Nødvendig kvalitetskontroll.

Etter kontrollen vurderer vi den videre behandlingen ut fra varens faktiske tilstand, årsaken til forespørselen og de relevante retur- eller byttevilkårene. Returer som oppfyller vilkårene for refusjon, går videre til refusjonsprosessen. Returer som oppfyller vilkårene for bytte, går videre til bytteprosessen.

5. Returkostnader

Returkostnadene avhenger av årsaken til returen og hvem som har ansvaret for forholdet som ligger til grunn.

5.1 Retur av andre årsaker enn kvalitetsmangler

Dersom returen skyldes personlige valg eller preferanser, for eksempel:

• Du liker ikke varen.
• Du har valgt feil størrelse.
• Fargepreferansen din har endret seg.
• Du har kjøpt varen flere ganger ved en feil.
• Andre personlige årsaker.

Hvis returen oppfyller vilkårene for kommersiell retur innen 30 dager, må du selv betale de direkte transportkostnadene for å sende varen tilbake.

Vi tilbyr ikke forhåndsbetalt returetikett for returer som skyldes andre forhold enn kvalitetsmangler. Returkostnadene påvirkes av faktorer som transportør, pakkens vekt og størrelse samt avsendersted. Derfor kan vi ikke oppgi én fast pris som gjelder for alle returer. Før du sender varen, kan du kontakte transportøren du ønsker å bruke for å få et prisoverslag.

5.2 Retur på grunn av kvalitetsmangler

Dersom returen skyldes forhold som omfattes av følgende ansvarsområder:

• Varen har en kvalitetsmangel.
• Du har mottatt feil vare.
• Varen avviker vesentlig fra beskrivelsen på produktsiden.
• Varen er skadet under transport.

Når det etter gjennomgang er bekreftet at forholdet omfattes av det relevante ansvaret, dekker vi rimelige transportkostnader for returen.

For returer som oppfyller vilkårene, sender vi en elektronisk forhåndsbetalt returetikett (Return Label), som du selv kan laste ned og skrive ut. Fest etiketten på pakken og send varen til den angitte returadressen i samsvar med returinstruksjonene.

6. Refusjonsprosessen

For returer som behandles etter den kommersielle returprosessen i denne policyen, gjennomfører vi registrering av mottatt pakke, lagerregistrering og nødvendig kontroll av varens tilstand etter at varen har ankommet den angitte returadressen.

Når kontrollen er godkjent og det er bekreftet at returen oppfyller vilkårene for refusjon, behandler vi refusjonen innen 1–5 virkedager. Dette er behandlingstiden for våre interne refusjonsoperasjoner. Den erstatter ikke eller endrer fristen for refusjon ved bruk av den lovbestemte angreretten.

For returer som omfattes av den lovbestemte angreretten, gjelder fortsatt den lovbestemte refusjonsfristen og reglene om når refusjonen kan holdes tilbake, slik de er beskrevet tidligere i denne policyen.

Refusjonen tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten. Refusjonsbeløpet beregnes ut fra beløpet som faktisk ble betalt for bestillingen, samt de relevante returvilkårene. Dersom bestillingen ble betalt med rabatt, rabattkode, gavekort eller andre tilbud, beregnes refusjonsbeløpet ut fra det faktiske betalingsbeløpet og gjeldende vilkår.

Etter at refusjonen er behandlet, kan det ta ulik tid før beløpet vises på kontoen din. Dette avhenger av behandlingstiden hos betalingstjenesten, banken eller kortutstederen. Du kan kontrollere refusjonsstatusen via den opprinnelige betalingskontoen eller den aktuelle betalingstjenesten.

Dersom den returnerte varen ikke oppfyller vilkårene for kommersiell retur, informerer vi deg om den konkrete årsaken og fastsetter videre behandling i samsvar med gjeldende lovgivning og denne policyen.

7. Byttepolicy

Varer som oppfyller vilkårene for bytte, må sendes inn gjennom returprosessen og gjennomgå en vurdering. Når vi har mottatt varen i retur, registrerer vi pakken, registrerer varen på lageret og gjennomfører nødvendig kontroll av varens tilstand.

Når det er bekreftet at varen oppfyller vilkårene for bytte, sørger vi for at erstatningsvaren sendes innen 1–3 virkedager etter at kontrollen er godkjent.

Vi dekker transportkostnadene for utsendelse ved det første byttet for hver bestilling. Med «første bytte» menes første gang en vare i den samme bestillingen byttes og sendes på nytt. Det beregnes ikke ett separat førstegangsbytte for hver vare i samme bestilling.

Dersom du senere ber om et nytt bytte for den samme bestillingen, må du selv betale transportkostnadene for den nye utsendelsen.

Forventet leveringstid etter at byttevaren er sendt, finner du i nettstedets «Frakt og levering».

8. Tilfeller der kommersiell retur ikke godtas

Følgende forhold oppfyller normalt ikke vilkårene for kommersiell retur innen 30 dager:

• Forespørselen om kommersiell retur sendes inn etter at 30-dagersfristen er utløpt.
• Varen har fått skader som påvirker returvilkårene som følge av bruk, montering, rengjøring, ombygging, reparasjon, feil oppbevaring eller andre forhold som skyldes menneskelig håndtering.
• Viktige deler, etiketter, tilbehør eller andre gjenstander som påvirker returvilkårene, mangler.
• Varen er sendt i retur uten at forespørselen først er gjennomgått.
• Varen er ikke sendt til returadressen som ble oppgitt etter gjennomgangen.
• Returinstruksjonene er ikke fulgt.
• Varen er av en type som ikke omfattes av den kommersielle returordningen.

Disse punktene beskriver omfanget av den kommersielle returordningen. Dersom varen har en kvalitetsmangel som vi er ansvarlige for etter gjeldende lovgivning, eller saken gjelder andre lovbestemte forbrukerrettigheter, kan disse rettighetene ikke avvises utelukkende med henvisning til vilkårene for kommersiell retur. Slike saker behandles i samsvar med gjeldende lovgivning.

9. Kansellering av bestilling

Du kan sende inn en forespørsel om å kansellere bestillingen innen 24 timer etter at bestillingen er lagt inn. Forespørselen må sendes via de offisielle kontaktkanalene som er oppgitt på nettstedet vårt.

Når vi mottar forespørselen, kontrollerer vi bestillingens gjeldende status og forsøker så langt det er mulig å stanse eller avskjære forsendelsen for å redusere ulempene ved videre behandling.

Dersom bestillingen allerede er under behandling, klargjøres på lageret, pakkes, sorteres, er overlevert til transportøren eller er under transport, kan det hende at den ikke lenger kan kanselleres direkte. Hvis varen allerede er sendt, kan du sende inn en forespørsel om retur i samsvar med denne policyen.

10. Kontakt oss

Hvis du ønsker å sende inn en forespørsel om retur, bytte eller kansellering av en bestilling, eller har andre spørsmål om ettersalgsservice, kan du kontakte oss via følgende offisielle kontaktinformasjon:

Merkenavn: Daicoringalen

Forretningsadresse: 33325 Lake Rd, Avon Lake, OH 44012, US

Kundeservicetelefon: +1 (440) 327-6842

Kundeservice-e-post: client@daicoringalen.com

Kundeservice åpningstider: Mandag til fredag, kl. 10:00–18:00 (CET).

For å gjøre det enklere å kontrollere og behandle forespørselen ber vi deg om å oppgi bestillingsnummer, kjøpsbevis, en beskrivelse av problemet med varen og relevante bilder eller videoer når du kontakter oss.

Vi behandler og besvarer vanligvis forespørsler innen 1–3 virkedager etter at vi har mottatt fullstendig informasjon. Vi anbefaler at du bruker e-postadressen du oppga da du la inn bestillingen, slik at vi enklere kan kontrollere bestillingsopplysningene.

11. Standard skjema for retur og bytte

Du kan fylle ut skjemaet nedenfor og sende det til oss via den offisielle kundeserviceadressen på e-post. Sørg for at opplysningene du oppgir, stemmer overens med bestillingsopplysningene.

Standard skjema for retur og bytte

Forbrukerens navn: ______________

Kontakt-e-post: ______________

Bestillingsnummer: ______________

Søknadstype: ______________

Fyll inn ett av følgende alternativer: retur, bytte eller lovbestemt angrerett.

Produktnavn: ______________

Årsak til søknaden og nærmere beskrivelse: ______________

Dato: ______________

Forbrukerens signatur (fylles kun ut ved innsending på papir): ______________

Det er ikke obligatorisk å bruke dette skjemaet for å benytte den lovbestemte angreretten. Du kan også sende en tydelig melding om at du ønsker å benytte angreretten, direkte til vår offisielle kundeserviceadresse på e-post. Du trenger verken å bruke dette skjemaet eller å vente på at vi skal gjennomgå og godkjenne forespørselen før du benytter angreretten du har etter gjeldende lovgivning.