Kontakt oss

Vi setter pris på hver enkelt kunde og ønsker å tilby tydelig og pålitelig kundestøtte. Hvis du har spørsmål om bestillinger, levering, betaling, retur og bytte eller produkter, kan du kontakte oss via kontaktinformasjonen nedenfor. Kundeserviceteamet vårt vil behandle henvendelsen din innenfor våre åpningstider.

1. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om bestillingen din eller produktene våre, kan du kontakte oss via telefon eller e-post.

Forretningsadresse: 33325 Lake Rd, Avon Lake, OH 44012, US

Kundeservicetelefon: +1 (440) 327-6842

Kundeservice-e-post: client@daicoringalen.com

Kundeservice åpningstider: Mandag til fredag, kl. 10:00–18:00 (CET).

2. Omfanget av kundestøtten

Kundestøtten vår dekker vanlige spørsmål og henvendelser som kan oppstå i forbindelse med netthandel og oppfyllelse av bestillinger, inkludert:

Bestillingsforespørsler: Hjelp med å finne bestillingsinformasjon, bekrefte bestillingsstatus og håndtere spørsmål knyttet til bestillinger.

Logistikk og levering: Hjelp med å forstå leveringsfremdrift, sporingsstatus og problemer som kan oppstå under transporten.

Betalingsforespørsler: Svar på spørsmål om betalingsmetoder, betalingsstatus og transaksjonsrelaterte forhold.

Retur og bytte: Hjelp med å forstå prosessen for retur- og bytteforespørsler samt gjeldende krav til behandling.

Ettersalgsservice: Håndtering av spørsmål om bruk av produkter, service etter kjøp og andre forhold knyttet til tiden etter kjøpet.

Produktforespørsler: Svar på spørsmål om produktinformasjon, produktspesifikasjoner og andre produktrelaterte forhold.

3. Henvendelser og behandlingstid

Du kan sende oss spørsmål via e-post eller kontakte oss på telefon. Vi svarer vanligvis innen 1–3 virkedager etter at vi har mottatt henvendelsen din.

For mer kompliserte saker som krever ytterligere kontroll av bestillingsinformasjon eller koordinering, kan behandlingstiden bli lengre. Svartiden kan også bli forsinket ved høyt antall bestillingsforespørsler eller i forbindelse med offentlige helligdager.

Hvis problemet ditt ikke er løst, kan du kontakte oss igjen via den opprinnelige kommunikasjonskanalen, slik at vi kan følge opp den tidligere dialogen.

4. Informasjon du bør oppgi når du kontakter oss

For å hjelpe oss med å identifisere saken din og redusere unødvendig kommunikasjon, anbefaler vi at du oppgir følgende informasjon når du kontakter oss:

• Bestillingsnummer (hvis henvendelsen gjelder en allerede innsendt bestilling).
• E-postadressen som ble brukt ved bestillingen.
• Navnet på produktet du spør om, eller relevant produktinformasjon.
• En konkret beskrivelse av problemet.
• Hvis henvendelsen gjelder et skadet produkt, feil levering eller andre avvik, kan du legge ved relevante bilder som dokumentasjon.

Kontroller at e-postadressen du oppgir, er korrekt, slik at vi kan sende deg oppdateringer om behandlingen eller ytterligere informasjon.

5. Informasjon om kontakt og kommunikasjon

For å sikre at saken behandles på en nøyaktig måte, ber vi deg så langt som mulig om å følge opp samme sak via den opprinnelige kommunikasjonskanalen. Oppgi gjerne det tidligere bestillingsnummeret eller relevant informasjon om den tidligere henvendelsen når du kontakter oss igjen.

Ved spørsmål om bestillinger, betaling eller ettersalgsservice kan det være nødvendig for oss å kontrollere relevante bestillingsopplysninger for å bekrefte henvendelsen og gi passende hjelp.

Vi vil gjennomgå opplysningene du sender inn og vurdere den konkrete situasjonen. Ved behov kan vi be deg om ytterligere informasjon.